Kundenbetreuung

JMA legt großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter den Alltag des Maschinenhändlers verstehen und die Herausforderungen ernst nehmen, die sich ergeben, wenn die Systeme nicht optimal funktionieren.

Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Berater in der Kundenbetreuung einen guten Einblick in das Geschäft der Kunden haben. Daher sind viele unserer Mitarbeiter seit Jahren in der Branche tätig und wissen wie man den Maschinenhandel lebt.

Gerne beantworten wir in der Kundenbetreuung all Ihre Fragen zu unserem System. Sie können uns online über das JMA-Forum - ein Portal mit Dialogforen, Informationen von JMA über die Systeme und Berichtsanforderungen an das DSM-System oder per Telefon und E-Mail kontaktieren. Wir haben für Sie FAQ-Handbücher über das System entwickelt, die hier heruntergeladen werden können.

 

Das bedeutet für unsere Kunden

  • Sie wissen, dass wir den Überblick über ihre gesamtes Installationspaket haben - das gibt ihnen Sicherheit
  • Sie wissen, dass wir einen Einblick in ihr tägliches Leben haben - es gibt ihnen die Gewissheit, dass wir sie verstehen
  • Sie wissen, dass wir auch an ihrer Beziehung zu ihren Kunden und Lieferanten interessiert sind
  • Sie wissen, dass wir an dem Handel interessiert sind, der zwischen unseren Kunden stattfindet
  • Sie können immer online im Auge behalten, wie viel Zeit sie investiert haben - so können Wirtschaft und Bildung besser geplant werden
  • Sie wissen, dass wir alles tun werden, um ihnen zu helfen

Wir sind stets bemüht, so schnell wie möglich zu helfen. Wenn ein Online-Support-Ticket erstellt wird, können Supportmitarbeiter sofort den Fall sehen und bearbeiten, sobald sie verfügbar sind. 

Wir haben keine Reaktionszeit und 95% der Support-Anfragen beginnen innerhalb von 30 Minuten. Wenn der Support kontaktiert wird, wird die aufgewendete Zeit automatisch von der Support-Zeitbank des Kunden abgezogen. Bis zu 20% Rabatt auf unseren Stundensatz erhalten Sie beim Kauf von Stunden für die Support-Zeitbank.

 

Support Lifecycle 

JMA bietet Unterstützung für die aktuelle Version des DSM-Systems und für frühere Versionen des DSM-Systems, sofern der Endbenutzer über eine gültige Update-Vereinbarung mit JMA verfügt.

Kontakt:

Patrick Parthen

Consultant

Telefon: +49 511 87 59 24 58

E-mail: pap@jma-dsm.de

 

 

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