Mehr Service, weniger Aufwand – Semler Agro digitalisiert Serviceprozesse
Projektstart: 25. September 2024
Branche: Landmaschinenhandel
Standorte: 13
Servicetechniker: 167
Teamleiter: 40
Zielsetzung
- 2,5 Minuten Zeiteinsparung pro Einsatz
- Steigerung der Arbeitseffizienz auf angestrebte 85 %
- Schnellere Fakturierung durch begleitende Dokumentation, transparente Stundenzettel und smarte Genehmigungsprozesse
- Weniger Rückfragen an die Zentrale – Techniker handeln autonom
- Reduzierung von Fehlern durch strukturierte Auftragsdokumentation
Herausforderung:
Semler Agro suchte nach einer Lösung, um Serviceeinsätze effizienter zu gestalten, den administrativen Aufwand zu reduzieren und den Technikern mehr Eigenständigkeit zu ermöglichen – bei gleichzeitig klarer Dokumentation und Rückverfolgbarkeit.
Lösung:
Mit dem Einsatz von DSM Field Service Management entschied sich Semler Agro für ein System, das speziell auf den Bedarf von Landmaschinenhändlern zugeschnitten ist. Besonders überzeugt haben die intuitive Benutzeroberfläche, die flexible Einsatzplanung sowie der direkte Zugriff auf Lagerbestände.
"Wir nutzen unsere Ressourcen jetzt schon deutlich besser. Unsere Techniker können heute deutlich selbstständiger arbeiten. Sie sehen Lagerbestände in Echtzeit, übernehmen passende Einsätze direkt aus der App und dokumentieren alles digital. Das spart Zeit, reduziert Fehler und steigert die Servicequalität spürbar."– Allan Jensen, Gruppenserviceleiter, Semler Agro
Funktionale Highlights:
- Mobile App mit Kundenhistorie, Serviceprotokoll und Kamerafunktion
- Live-Einsicht in Lagerverfügbarkeit und Kalender
- Arbeitsaufträge einsehen, beginnen, pausieren und abschließen – alles direkt in der App
- Integrierte Fotodokumentation – auch zur Garantienachbearbeitung
- Flexibles Nachbearbeiten und Nachstempeln von Aufträgen
Fazit:
Semler Agro zeigt, wie eine klare Digitalstrategie, kombiniert mit einer praxisnahen Lösung, spürbare Verbesserungen im Servicealltag schafft. Mit DSM Field Service Management wurde eine Basis geschaffen, die weiteres Wachstum und Prozessqualität langfristig unterstützt – auf technischer wie operativer Ebene.
Über Semler Agro:
Semler Agro ist ein führender Landmaschinenhändler in Dänemark mit über 100 mobilen Werkstätten. Als exklusiver Vertriebspartner namhafter Marken wie John Deere, Väderstad und Kramer bietet das Unternehmen umfassende Services für professionelle Landwirte.
Erfahren Sie mehr über DSM Field Service Management.
