JMA legt großen Wert darauf, dass unsere DSM-Unterstützer einen guten Einblick in das Geschäft der Kunden haben. Daher rekrutieren wir häufig Mitarbeiter, die bereits mehrere Jahre in der Branche tätig sind und die Maschinenhandelsbranche „unter der Haut“ haben. Wir wissen etwas über Ihre gesamte Anlage – das gibt Ihnen Sicherheit.
Im telefonischen Support stehen wir für Fragen zu unseren Systemen bereit, die auch per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. gemeldet werden können. Wenn ein Support-Fall per E-Mail erstellt wird, kümmern sich die Support-Mitarbeiter umgehend darum ein Mitarbeiter ist verfügbar. Bei der Nutzung des Telefons muss mit einer Warteschlange gerechnet werden, da oft mehrere Personen gleichzeitig anrufen.
Wir geben keine Reaktionszeitgarantie, da wir den Umfang und die Komplexität nicht kennen, aber 95 % der Supportaufgaben werden innerhalb von 30 Minuten gestartet. Wir sind immer bestrebt, so schnell wie möglich zu helfen.
Bei Kontaktaufnahme mit dem Support wird die aufgewendete Zeit automatisch vom Support-Zeitkonto des Kunden abgezogen.
NOTIZ:
Die Unterweisung des Personals mit Schulungscharakter ist nicht die Unterstützung. In der Supportfunktion sind keine personellen Ressourcen für die Durchführung längerfristiger Gespräche vorgesehen, die den Charakter einer Beraterunterstützung oder Schulung des Personals in der Bedienung der Systeme haben. Die Support-Mitarbeiter von JMA sind berechtigt, den Fall an die Beraterunterstützung zu übergeben/zu übergeben, wenn es sich bei der Anfrage nicht um einen Support-Fall handelt.
Support-Lebenszyklus
JMA bietet Unterstützung für die aktuelle Version des DSM-Systems und in einigen Fällen auch für frühere Versionen des DSM-Systems, sofern der Endbenutzer über eine gültige Update-Vereinbarung mit JMA verfügt.
