Serviceabwicklung
Das Servicemodul im DSM schafft eine solide Grundlage für die Serviceabteilung, insbesondere in Bezug auf die Verwaltung von Serviceaufgaben und für Monteure bei ihrer täglichen Arbeit bei der Erstellung und Vervollständigung von Zeit- und Materialaufzeichnungen.
Serviceaufgaben, Vereinbarungen und die tägliche Arbeit in der Serviceabteilung werden erleichtert und können zentral aus einem System verwaltet werden.
Die Funktionalität im Servicemodul ermöglicht der Serviceabteilung einen besseren Einblick in die Aufgaben und Vereinbarungen des täglichen Lebens und schafft einen Überblick über die Serviceabteilung.
Serviceoptimierung
Überblick über Aufgaben, Zeit- und Materialverbrauch
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Serviceaufgaben, die im System gezielt nach Status, Typ und Maschinen angezeigt werden können.
Wenn Ihre Serviceabteilung keinen Überblick hat, verwaltet das Servicemodul die tägliche Arbeit, von der Aufgabenerstellung über die Stundenerfassung bis hin zur Rechnungsstellung. Das Modul kann mit den Funktionen kombiniert werden, die für den optimalen Betrieb einer Serviceabteilung erforderlich sind. Ihre Serviceaufgaben werden nach einem festgelegten Stundenlimit oder Zeitraum automatisch erstellt Maschine. So sind Ihre Serviceinspektionen und -aufgaben für den Serviceleiter oder Monteur schnell zugänglich.
Zeiterfassung über Scanner DSM REG
Mit unserer Power App DSM REG zur Zeiterfassung per Scanner auf dem Mobiltelefon ist die Zeiterfassung für Monteure und Techniker ganz einfach. Es bietet den Vorteil, dass die Zeiterfassung im System immer auf dem neuesten Stand ist und die Übertragung der Zeiterfassung in Serviceaufträge täglich erfolgt, auch wenn es Monteure gibt, die mehrere Tage nicht in der Werkstatt sind.
Außendienstmanagement
Die DSM-Branchenlösung ist in das Field Service Management System REEFTmobile™ integriert. Eine mobile Lösung zur Planung und Verwaltung von Servicemonteuren außerhalb der Stadt. Mit einer App zur Online-Auftragsverwaltung auf Ihrem Handy erhalten Sie die Kontrolle über Stundenzettel, Fallmanagement und Rechnungsstellung. Mit der Auftragsverwaltungs-App haben Sie sowohl im Büro als auch im Außendienst mit Serviceleitern, Monteuren und anderen mobilen Mitarbeitern online und offline den Überblick über Aufträge und Aufgaben.
Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung
Erhalten Sie die Kontrolle über Garantie- und Reklamationsfälle über die Fallübersicht im Garantiemodul. Hier können Sie sehen, welche Entschädigungen für die einzelnen Fälle erhalten wurden.
Die Garantienachverfolgung ist ein Instrument zur Verwaltung von Reklamationen. Bei jedem einzelnen Garantietyp ist angegeben, ob der Typ in der Garantienachverfolgung angezeigt werden soll. Durch die Gewährleistungsnachverfolgung kann angezeigt werden, ob die Reklamation an den Lieferanten gesendet wurde und wann eine Antwort des Lieferanten erwartet wird.
Bei der Gewährleistungsnachverfolgung können Listen zur Nachverfolgung ausgedruckt werden. Mit der Gewährleistungsnachverfolgung besteht die Möglichkeit, die Einzelreklamation und die anschließende Reklamationsentschädigung miteinander zu verknüpfen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Bericht auszudrucken, der zeigt, wie hoch der Anteil ist, der vom Lieferanten erstattet wird.
Dienstleistungsverträge und Vertragsökonomie
Abwicklung verschiedener Arten von Serviceverträgen pro Maschine.
Garantie- und Reklamationsquoten für die einzelne Maschine können nach Stunden, Zeiträumen usw. gesteuert werden.
Erhalten Sie Einblick in den individuellen Servicevertrag mit den verbrauchten Stunden und Materialien im Verhältnis zum im Servicevertrag festgelegten Festpreis. Dadurch ist es einfach, sich einen Überblick über die Einnahmen aus Dienstleistungsverträgen zu verschaffen.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich mit DSM PLANNER einen Überblick über die zu wartenden Maschinen zu verschaffen
Mithilfe neuer Technologien und Power Apps ermöglicht DSM den Zugriff auf Daten auf völlig neue und benutzerfreundliche Weise.
Mehrwert mit DSM-Planner
- Mit wenigen Klicks können Sie mit dem Kunden kommunizieren und die Maschine zum Service rufen – entweder per E-Mail oder per E-Mail Telefon oder per WhatsApp
- Als Meister oder Serviceplaner können Sie sich einen einfachen Überblick darüber verschaffen, welche Maschinen in der nächsten Zeit gewartet werden müssen
- Nutzen Sie Serviceverträge oder das letzte Servicedatum aus der Maschinenkarte in DSM
- Verschaffen Sie sich im neuen Planer einen schnellen Überblick darüber, welcher Monteur die Kapazitäten für die Aufgabe hat.
Mehrwert mit dem Kundenportal
- Über das Kundenportal kann sich der Kunde ganz einfach einen Überblick über seine Maschinen und den Servicestatus verschaffen
- Hier haben Kunden auch Zugriff auf den Status ihrer Bestellungen und die aktuellsten Rechnungen
Aktualisierung der Servicerechnung
Automatisch ausgefüllte Rechnungen gemäß Vereinbarung über Über- oder Unterstunden, Festpreis usw.
Rechnungen werden automatisch mit den im Servicevertrag oder im Serviceauftrag eingegebenen Informationen ausgefüllt. Dasselbe gilt im Zusammenhang mit Festpreisvereinbarungen.
Umgang mit Service-Kits
Service-Kits können so eingerichtet werden, dass sie einen bestimmten Satz an Ersatzteilen und Ressourcen sowie Standardzeiten enthalten.
Der Inhalt der einzelnen Service-Kits kann individuell variiert werden Maschinengruppe, Modell und Seriennummer der Maschine. Gleichzeitig können Standardtexte erstellt werden, sodass Sie dem Kunden die Erstellung erläuternder Texte auf der Servicerechnung erleichtern können.