Effizientes Servicemanagement mit dem DSM-Servicemodul

 Die Vorteile im Überblick 

• Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung
• Verwaltung von Serviceverträgen mit Rechnungsautomatik
• Digitales Kundenportal mit Zugriff auf Maschinen, Aufträge und Termine
• Auftragsassistent für Service-Kit

Field Service Management

Bei JMA arbeiten wir mit zwei verschiedenen Lösungen für Field Service Management: DSM Field Service Management und Reeft Field Service Management. 

 DSM Field Service Management

Mühelose Werkstatt- und Arbeitsplanung mit dem DSM Field Service Manager.

DSM SERVICE PLANNER

Unser passgenaues Instrument für Werkstatt-Meister zum intuitiven Planen, Steuern und Überwachen des auftragsbezogenen Einsatzes von Waren, Zeit und Mitarbeitern. Durch die intuitive Auftragserstellung und Abwesenheitserfassung,
einfache „Klick“-Funktionen und übersichtliche Ansichten in Wochen-, Tages- und Listenform wird die flexible Planung zu einem unverzichtbaren Helfer für ein effektives Ressourcen- und Auftragsmanagement.

DSM Service APp

Speziell für Monteure im Innen- und Außendienst, die den Herausforderungen dokumentationsbedürftiger, dynamischer Serviceaufgaben begegnen. Unsere App bietet einen klaren Überblick über alle Serviceaufträge, erleichtert die Zeiterfassung und vereinfacht die Dokumentation. Verbrauchte Materialien lassen sich im Handumdrehen erfassen, während Bestände und Warenstandorte jederzeit im Blick bleiben.

REEFT Field Service Management 

Die DSM-Branchenlösung ist in das Field Service Management System REEFTmobile™ integriert. Eine mobile Lösung zur Planung und Verwaltung von Servicemonteuren außerhalb der Stadt. Mit einer App zur Online-Auftragsverwaltung auf Ihrem Handy erhalten Sie die Kontrolle über Stundenzettel, Fallmanagement und Rechnungsstellung. Mit der Auftragsverwaltungs-App haben Sie sowohl im Büro als auch im Außendienst mit Serviceleitern, Monteuren und anderen mobilen Mitarbeitern online und offline den Überblick über Aufträge und Aufgaben

Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung

Erhalten Sie die Kontrolle über Garantie- und Reklamationsfälle über die Fallübersicht im Garantiemodul. Hier können Sie sehen, welche Entschädigungen für die einzelnen Fälle erhalten wurden.

Die Garantienachverfolgung ist ein Instrument zur Verwaltung von Reklamationen. Bei jedem einzelnen Garantietyp ist angegeben, ob der Typ in der Garantienachverfolgung angezeigt werden soll. Durch die Gewährleistungsnachverfolgung kann angezeigt werden, ob die Reklamation an den Lieferanten gesendet wurde und wann eine Antwort des Lieferanten erwartet wird.

Bei der Gewährleistungsnachverfolgung können Listen zur Nachverfolgung ausgedruckt werden. Mit der Gewährleistungsnachverfolgung besteht die Möglichkeit, die Einzelreklamation und die anschließende Reklamationsentschädigung miteinander zu verknüpfen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Bericht auszudrucken, der zeigt, wie hoch der Anteil ist, der vom Lieferanten erstattet wird.

Dienstleistungsverträge und Vertragsökonomie

Abwicklung verschiedener Arten von Serviceverträgen pro Maschine.

Garantie- und Reklamationsquoten für die einzelne Maschine können nach Stunden, Zeiträumen usw. gesteuert werden.

Erhalten Sie Einblick in den individuellen Servicevertrag mit den verbrauchten Stunden und Materialien im Verhältnis zum im Servicevertrag festgelegten Festpreis. Dadurch ist es einfach, sich einen Überblick über die Einnahmen aus Dienstleistungsverträgen zu verschaffen.

Mehrwert mit dem Kundenportal

• Über das Kundenportal kann sich der Kunde ganz einfach einen Überblick über seine Maschinen und den Servicestatus verschaffen
• Hier haben Kunden auch Zugriff auf den Status ihrer Bestellungen und die aktuellsten Rechnungen

Aktualisierung der Servicerechnung

Automatisch ausgefüllte Rechnungen gemäß Vereinbarung über Über- oder Unterstunden, Festpreis usw.

Rechnungen werden automatisch mit den im Servicevertrag oder im Serviceauftrag eingegebenen Informationen ausgefüllt. Dasselbe gilt im Zusammenhang mit Festpreisvereinbarungen.

Umgang mit Service-Kits

Service-Kits können so eingerichtet werden, dass sie einen bestimmten Satz an Ersatzteilen und Ressourcen sowie Standardzeiten enthalten.

Der Inhalt der einzelnen Service-Kits kann individuell variiert werden Maschinengruppe, Modell und Seriennummer der Maschine. Gleichzeitig können Standardtexte erstellt werden, sodass Sie dem Kunden die Erstellung erläuternder Texte auf der Servicerechnung erleichtern können.