Serviceabwicklung
Das Servicemodul im DSM schafft eine solide Grundlage für die Serviceabteilung, insbesondere in Bezug auf die Verwaltung von Serviceaufgaben und für Monteure bei ihrer täglichen Arbeit bei der Erstellung und Vervollständigung von Zeit- und Materialaufzeichnungen.
Serviceaufgaben, Vereinbarungen und die tägliche Arbeit in der Serviceabteilung werden erleichtert und können zentral aus einem System verwaltet werden.
Die Funktionalität im Servicemodul ermöglicht der Serviceabteilung einen besseren Einblick in die Aufgaben und Vereinbarungen des täglichen Lebens und schafft einen Überblick über die Serviceabteilung.
Serviceoptimierung
Überblick über Aufgaben, Zeit- und Materialverbrauch
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Serviceaufgaben, die im System gezielt nach Status, Typ und Maschinen angezeigt werden können.
Wenn Ihre Serviceabteilung keinen Überblick hat, verwaltet das Servicemodul die tägliche Arbeit, von der Aufgabenerstellung über die Stundenerfassung bis hin zur Rechnungsstellung. Das Modul kann mit den Funktionen kombiniert werden, die für den optimalen Betrieb einer Serviceabteilung erforderlich sind. Ihre Serviceaufgaben werden nach einem festgelegten Stundenlimit oder Zeitraum automatisch erstellt Maschine. So sind Ihre Serviceinspektionen und -aufgaben für den Serviceleiter oder Monteur schnell zugänglich.
DSM TIME Zeiterfassung über Scanner
Mit unserer Power App DSM REG zur Zeiterfassung per Scanner auf dem Mobiltelefon ist die Zeiterfassung für Monteure und Techniker ganz einfach. Es bietet den Vorteil, dass die Zeiterfassung im System immer auf dem neuesten Stand ist und die Übertragung der Zeiterfassung in Serviceaufträge täglich erfolgt, auch wenn es Monteure gibt, die mehrere Tage nicht in der Werkstatt sind.
Field Service Management
Bei JMA arbeiten wir mit zwei verschiedenen Lösungen für Field Service Management. DSM Field Service Management und Reeft Field Service Management:
DSM FIELD SERVICE MANAGEMENT
DSM Field Service Management basiert auf einer Microsoft Dynamics Power App und stellt eine integrierte Lösung für die effiziente Planung von Ressourcen und die Abwicklung von Serviceaufgaben dar. Die Lösung umfasst 2 Power Apps:
DSM SERVICE PLANNER
Dadurch erhält der Vorarbeiter ein scharfes Werkzeug für effektives Ressourcenmanagement und Serviceplanung. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche bietet die Lösung einen detaillierten Überblick über Ressourcen, Serviceaufträge und Zeitverbrauch.
Von einfachen „Klick-und-Klick“-Funktionen bis hin zu verschiedenen Anzeigeoptionen wie Wochen-, Tages- und Listenansichten wird die Planung einfach und flexibel. Darüber hinaus enthält DSM Service Planner wichtige Funktionen wie Auftragserstellung und Abwesenheitserfassung, was ihn zu einer unverzichtbaren Plattform für ein effektives Ressourcen- und Auftragsmanagement macht.
DSM FIELD SERVICE
Maßgeschneidert für Techniker, die durch die Dynamik von Serviceaufgaben herausgefordert werden, egal ob sie im Büro oder unterwegs sind. Das Tool bietet einen umfassenden Überblick über Serviceaufträge und eine einfache Ergänzung der Dokumentation von Aufgaben. Verbrauchte Materialien lassen sich einfach erfassen und der Techniker hat zudem einen Überblick über Bestände und Warenstandorte.
REEFT FIELD SERVICE MANAGEMENT
Die DSM-Branchenlösung ist in das Field Service Management System REEFTmobile™ integriert. Eine mobile Lösung zur Planung und Verwaltung von Servicemonteuren außerhalb der Stadt. Mit einer App zur Online-Auftragsverwaltung auf Ihrem Handy erhalten Sie die Kontrolle über Stundenzettel, Fallmanagement und Rechnungsstellung. Mit der Auftragsverwaltungs-App haben Sie sowohl im Büro als auch im Außendienst mit Serviceleitern, Monteuren und anderen mobilen Mitarbeitern online und offline den Überblick über Aufträge und Aufgaben.
Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung
Erhalten Sie die Kontrolle über Garantie- und Reklamationsfälle über die Fallübersicht im Garantiemodul. Hier können Sie sehen, welche Entschädigungen für die einzelnen Fälle erhalten wurden.
Die Garantienachverfolgung ist ein Instrument zur Verwaltung von Reklamationen. Bei jedem einzelnen Garantietyp ist angegeben, ob der Typ in der Garantienachverfolgung angezeigt werden soll. Durch die Gewährleistungsnachverfolgung kann angezeigt werden, ob die Reklamation an den Lieferanten gesendet wurde und wann eine Antwort des Lieferanten erwartet wird.
Bei der Gewährleistungsnachverfolgung können Listen zur Nachverfolgung ausgedruckt werden. Mit der Gewährleistungsnachverfolgung besteht die Möglichkeit, die Einzelreklamation und die anschließende Reklamationsentschädigung miteinander zu verknüpfen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Bericht auszudrucken, der zeigt, wie hoch der Anteil ist, der vom Lieferanten erstattet wird.
Dienstleistungsverträge und Vertragsökonomie
Abwicklung verschiedener Arten von Serviceverträgen pro Maschine.
Garantie- und Reklamationsquoten für die einzelne Maschine können nach Stunden, Zeiträumen usw. gesteuert werden.
Erhalten Sie Einblick in den individuellen Servicevertrag mit den verbrauchten Stunden und Materialien im Verhältnis zum im Servicevertrag festgelegten Festpreis. Dadurch ist es einfach, sich einen Überblick über die Einnahmen aus Dienstleistungsverträgen zu verschaffen.
Mehrwert mit dem Kundenportal
- Über das Kundenportal kann sich der Kunde ganz einfach einen Überblick über seine Maschinen und den Servicestatus verschaffen
- Hier haben Kunden auch Zugriff auf den Status ihrer Bestellungen und die aktuellsten Rechnungen
Aktualisierung der Servicerechnung
Automatisch ausgefüllte Rechnungen gemäß Vereinbarung über Über- oder Unterstunden, Festpreis usw.
Rechnungen werden automatisch mit den im Servicevertrag oder im Serviceauftrag eingegebenen Informationen ausgefüllt. Dasselbe gilt im Zusammenhang mit Festpreisvereinbarungen.
Umgang mit Service-Kits
Service-Kits können so eingerichtet werden, dass sie einen bestimmten Satz an Ersatzteilen und Ressourcen sowie Standardzeiten enthalten.
Der Inhalt der einzelnen Service-Kits kann individuell variiert werden Maschinengruppe, Modell und Seriennummer der Maschine. Gleichzeitig können Standardtexte erstellt werden, sodass Sie dem Kunden die Erstellung erläuternder Texte auf der Servicerechnung erleichtern können.