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Support

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden helfen zu können, wenn es mal brennt. Wir wissen, wie wichtig es ist, in Notsituationen Hilfe bekommen zu können.

Aus diesem Grund stehen uns Support-Spezialisten den ganzen Tag über ohne Pausen telefonisch zur Verfügung – auch an Feiertagen, wo wir dafür sorgen, dass der Support immer besetzt ist.

 IT Support

Unser Team besteht aus einer guten Mischung aus IT-Supportern, Datentechnikern, Informatikern und Serverspezialisten. Wenn Sie technische Unterstützung bei der Einrichtung von DSM und Microsoft Dynamics Business Central, Microsoft 365-Produkten, Windows-Plattformen, Benutzerverwaltung, Einrichtung von Scannern oder allgemeinen technischen Herausforderungen rund um die Arbeitsplätze Ihrer Kollegen benötigen, können Sie sich an unser IT-Support-Team wenden.

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Unser IT-Support-Team steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 511 87 59 24 5 oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. zur Verfügung. Wenn ein Supportfall per E-Mail erstellt wird, wird dieser von einem Supportmitarbeiter bearbeitet, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist. Bei der Nutzung des Telefons muss mit einer Warteschlange gerechnet werden, da oft mehrere Personen gleichzeitig anrufen.

DSM Support

JMA legt großen Wert darauf, dass unsere DSM-Unterstützer einen guten Einblick in das Geschäft der Kunden haben. Daher rekrutieren wir häufig Mitarbeiter, die bereits mehrere Jahre in der Branche tätig sind und die Maschinenhandelsbranche „unter der Haut“ haben. Wir wissen etwas über Ihre gesamte Anlage – das gibt Ihnen Sicherheit. 

dsm support

Im Telefonsupport stehen wir für die Beantwortung von Fragen zu unseren Systemen bereit, die auch per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. gemeldet werden können. Wenn ein Supportfall per E-Mail erstellt wird, kümmern sich die Supportmitarbeiter umgehend darum Mitarbeiter ist verfügbar. Bei der Nutzung des Telefons muss mit einer Warteschlange gerechnet werden, da oft mehrere Personen gleichzeitig anrufen.

 

NOTIZ

Die Unterweisung des Personals mit Schulungscharakter ist nicht die Unterstützung.

In der Supportfunktion sind keine personellen Ressourcen für die Durchführung längerfristiger Gespräche vorgesehen, die den Charakter einer Beraterunterstützung oder Schulung des Personals in der Bedienung der Systeme haben.

Die Support-Mitarbeiter von JMA sind berechtigt, den Fall an die Beraterunterstützung zu übergeben/zu übergeben, wenn es sich bei der Anfrage nicht um einen Support-Fall handelt.

LEBENSZYKLUS UNTERSTÜTZEN

JMA bietet Support in Verbindung mit der aktuellen Version des DSM-Systems und teilweise auch mit Vorgängerversionen des DSM-Systems, sofern der Endnutzer über einen gültigen Update-Vertrag mit JMA verfügt.

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